Todos os resultados de sua campanha podem ser medidos. Com isso você aprende sobre seus clientes e prospects e melhora sua próxima ação com Mala Direta.

Como medir o resultado da minha Mala Direta?

Tenha em mente os objetivos definidos para a ação. O que você esperava atingir como resultado? Vários aspectos da sua campanha podem ser medidos, incluindo:

- Taxa de resposta: não é apenas a venda do produto ou serviço. Quantos clientes ligaram? Quantos clientes se cadastraram na promoção? Quantos clientes responderam a pesquisa? Quantos clientes foram à loja levando o cupom promocional encaminhado?

- Retenção: Se você enviou a oferta para clientes existentes, quantos continuaram com você? Quantos estão satisfeitos depois do envio da Mala Direta?

- Vendas: quantos clientes compraram respondendo à oferta da Mala Direta? Lembre-se de incluir um código para diferenciá-los. Quantos prospects compraram?

- Mudança de comportamento: quantos clientes dentre os impactados passaram a pagar o produto de forma sugerida? Quantos deixaram de comprar mensalmente e passaram a fazê-lo semanalmente?

- Captura de dados adicionais: quantas novas informações dos clientes e prospects você obteve? Ao inserir uma pesquisa com carta resposta, você tem essa possibilidade.

- Favorabilidade à Marca: se a sua campanha foi focada em construir ou reposicionar uma marca, verifique por meio de pesquisas a evolução da favorabilidade comparando o grupo de clientes/prospects que recebeu a Mala Direta e um grupo que não recebeu.

- Prepare-se para a resposta: Se você definiu claramente os objetivos, selecionou criteriosamente o público-alvo, construiu uma boa oferta, tem grandes chances de atingir seus resultados.

E se o cliente quiser comprar?

- Deixe claro na Mala Direta quais são os canais para a resposta;

- Prepare seus canais. Verifique se o Call Center tem informações corretas sobre a ação e se são necessários mais atendentes no período da ação;

- Afine o discurso dos vendedores em sua loja;

- Atualize seu site.